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호스피탤러티 휴먼 스킬

호스피탤러티와는 “상대를 배려, 상대의 입장에 서고 행동하는 기분”이다.
일본에서는 “대접의 마음” “배려”라고도 말해집니다.
서비스의 세계에서 일하려면, 이 호스피탤러티는 무엇보다 중요하다.
본교에서는, 이것을 수업 중 배워, 이해하고, 행동할 수 있는 힘을 길러 갑니다.

Student's Voice

유학 경험을 살리고 전세계의 사람에게
호스피탤러티를 발휘하고 싶습니다.

수업을 통해 눈치챈 것은 “호스피탤러티의 형태는 하나가 아니다”라고 하는 것.그것을 실제로 체험한 것이 유학의 때였습니다.일본의 극진함인 대접에 대해, 해외의 접객은 우호적이고 태연한 것이지요.취직처가 해외 기업 모두 거래의 많은 상사이므로, 이 차이에 접해진 것은 큰 재산입니다.어디의 스타일도 이해하고, 전세계의 사람에게 호스피탤러티를 발휘하고 싶습니다.

가와사키 나오코씨

가와사키 나오코
주간 영어 커뮤니케이션과 2년
미국 유학 제도
서로 사랑함 고교(오사카부) 출신
산지 상사

Student's Voice

매뉴얼 대로에 가지 않는 때에도,
고객님께 기꺼이 받기 위한 수업

접객업의 현장에서는, 매뉴얼 대로에서는 대응할 수 없는 상황도 발생합니다.그럴 때, 고객님께 기꺼이 받으려면 어떻게 하면 될까…그것을 모두 생각하는 수업입니다.예를 들면, 직업마다 다른 “최적인 호스피탤러티”에 대해서 의견을 서로 냈을 때는, 자신이 목표로 하는 업계도, 그 이외의 업계도 잘 알아 시야가 퍼졌습니다.이런 디스커션 자체가 “상대의 이야기를 확실히 듣는다”라고 하는 호스피탤러티의 하나이지요.

혼다 아키라 뜻씨

사쓰마 료 나
야간 부 여행과 2년
이즈모 공업 고교(시마네현) 출신
에누오이